Amazon: Şikayet nasıl ele alınıyor?

İş yerinden bir arkadaşım Amazon'dan kitap ısmarlıyordu. Ben de 3 kitap şipariş ettim ve böylece arkadaşımla beraber Amazon'dan 4 tane kitap ısmarladık. Amazondan sipariş ve ödeme işlemlerinin hepsini arkadaşım yaptı. Ben sadece kuzu kuzu kitaplarımın gelmesini bekledim. Kitap şiparişlerimizi 25 Ekimde verdik ve kitaplar elimize bugün ulaştı! Aradan geçen bunca zaman boyunca Amazon "Biraz daha bekleyin, kitaplarınızı hala kaybolmuş saymıyoruz" dedi.

Evet kitaplarımız bugün geldi ama malesef şaşırtıcı bir şeyle karşılaştık. Kitaplarımızı 2 farklı kutuda yollamışlar ve her kutu için 11.23$ Shipping ve Handling (paketleme ve gönderi) ücreti tahsil etmişler. Toplam 22.46$ paketleme ve gönderi ücreti ödemiş olduk. Bu bizi şaşırttı. Şimdi ben durumu anlatan bir email yazıp Amazon'a memnuniyetsizliğimizi dile getireceğim. Bakalım bir müşteri şikayetine yaklaşımları nasıl olacak? Sonuçlarını ise buradan sizinle gün ve gün paylaşacağım.

Bakalım Amazon bir müşteri şikayetini nasıl ele alacak?